Política de reembolso
Política de Reembolso, Devoluciones y Garantía
En Libzo queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y justa para nuestros clientes. Nuestro compromiso es brindarte productos seleccionados, información transparente y atención real antes y después de tu compra.
Esta política aplica para las compras realizadas en libzo.com.
Contacto de soporte:
libzo.contact@gmail.com
1. Productos ingeribles, vitaminas y suplementos
Actualmente, Libzo comercializa productos de bienestar, vitaminas, suplementos, cápsulas y productos ingeribles.
Por razones de higiene, seguridad y debido a la naturaleza de estos productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de vitaminas, suplementos, cápsulas o cualquier producto ingerible una vez que haya sido entregado correctamente al cliente.
Esto aplica incluso si el producto no ha sido consumido, ya que, al tratarse de productos de consumo interno, no podemos aceptar la devolución de artículos que ya han salido de nuestro control logístico.
No aplican devoluciones por:
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Cambio de opinión.
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Arrepentimiento de compra.
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Preferencia personal.
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Error del cliente al realizar el pedido.
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Decisión de no continuar utilizando el producto.
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Expectativas personales sobre los resultados.
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Producto recibido correctamente, cerrado y en buen estado.
2. Reclamos por producto dañado, abierto o equivocado
Sí evaluaremos reclamos cuando el producto llegue con algún problema verificable, incluyendo:
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Producto abierto.
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Sello de seguridad roto.
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Empaque manipulado.
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Producto dañado durante el transporte.
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Producto equivocado.
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Producto incompleto.
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Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega.
En estos casos, debes comunicarte con nosotros a:
dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido.
Para evaluar el caso, deberás enviarnos:
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Nombre completo utilizado en el pedido.
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Fotografías o videos claros del producto recibido.
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Fotografías del empaque externo e interno.
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Una breve descripción del problema.
Cada caso será revisado por nuestro equipo. Si el reclamo es aprobado, Libzo podrá ofrecer, según corresponda:
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Reposición del producto.
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Cambio por el producto correcto.
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Crédito en tienda.
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Reembolso cuando corresponda.
No se aceptarán reclamos sin evidencia suficiente o enviados fuera del plazo establecido, salvo que Libzo determine una excepción especial.
3. Garantía para productos físicos no ingeribles
Para productos físicos no ingeribles que Libzo pueda vender actualmente o en el futuro, ofrecemos una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre únicamente:
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Defectos de fabricación.
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Fallos de funcionamiento no causados por el cliente.
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Daños ocurridos durante el transporte.
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Producto incorrecto o incompleto.
Para solicitar la garantía, el cliente debe contactar a:
y proporcionar evidencia del problema.
El producto debe conservarse en condiciones razonables, incluyendo sus accesorios, embalaje original cuando sea posible y comprobante de compra.
La garantía no cubre:
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Uso incorrecto del producto.
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Golpes, caídas o daños causados por el cliente.
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Desgaste normal por uso.
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Uso contrario a las instrucciones del producto.
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Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
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Daños causados por humedad, calor, exposición inadecuada o negligencia.
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Cambios por preferencia personal, color, tamaño, modelo o arrepentimiento de compra.
4. Soluciones bajo garantía
Cuando un reclamo de garantía sea aprobado, Libzo podrá ofrecer una de las siguientes soluciones según el caso:
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Reparación del producto, cuando sea posible.
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Sustitución del producto.
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Cambio por un producto igual o equivalente.
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Crédito en tienda.
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Reembolso cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.
La solución dependerá de la naturaleza del producto, disponibilidad de inventario y evaluación del caso.
5. Cambios por error del cliente
Para productos físicos no ingeribles, los cambios por error del cliente podrán evaluarse caso por caso, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso, completo y en su embalaje original.
Libzo se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de cambio por errores del cliente.
Si el cambio es aprobado y requiere un nuevo envío, los costes logísticos podrán ser asumidos por el cliente según las circunstancias del caso.
No aplican cambios por error del cliente en:
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Vitaminas.
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Suplementos.
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Cápsulas.
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Productos ingeribles.
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Productos de higiene.
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Productos de bienestar o cuidado personal.
6. Pedidos rechazados o no recibidos
Si el cliente realiza un pedido con pago contra entrega y posteriormente rechaza recibirlo sin una razón válida, no responde al repartidor, proporciona información incorrecta o impide la entrega, Libzo podrá limitar futuras compras mediante la modalidad de pago contra entrega.
El pago contra entrega estará disponible únicamente en efectivo, salvo que se indique expresamente otra opción de pago durante el proceso de compra.
7. Reembolsos
Los reembolsos únicamente aplican cuando el caso haya sido revisado y aprobado previamente por Libzo.
Si el pago fue realizado mediante tarjeta u otro método de pago online, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago y estará sujeto a los tiempos de la plataforma de pago, banco o entidad emisora.
Si el pago fue realizado contra entrega en efectivo, Libzo coordinará directamente con el cliente el método de devolución correspondiente cuando aplique.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la evaluación del caso.
8. Productos sin devolución
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Vitaminas, suplementos, cápsulas o productos ingeribles entregados correctamente.
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Productos abiertos, usados o manipulados.
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Productos de higiene, bienestar o cuidado personal.
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Productos dañados por un uso incorrecto del cliente.
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Productos incompletos por responsabilidad del cliente.
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Productos en oferta, promoción o liquidación, salvo que lleguen dañados o sean incorrectos.
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Tarjetas de regalo.
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Productos enviados sin autorización previa de Libzo.
9. Cómo iniciar un reclamo
Para iniciar un reclamo, solicitar un cambio o ejercer una garantía, contáctanos en:
Incluye la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Motivo del reclamo.
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Fotografías o videos del producto y del embalaje.
No aceptaremos productos enviados de vuelta sin haber contactado previamente a Libzo y sin la aprobación de nuestro equipo.
10. Atención al cliente
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
En Libzo buscamos resolver cada situación de manera clara, justa y responsable, protegiendo tanto a nuestros clientes como la seguridad y calidad de los productos que ofrecemos.