Política de privacidad

Política de Privacidad

Libzo opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Libzo utiliza Shopify como plataforma tecnológica, lo que nos permite ofrecerte estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas, realizas una compra u otra transacción mediante nuestros Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Lee detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito en esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier información que pueda identificarte o que pueda estar razonablemente vinculada contigo o con otra persona.

La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima ni información que haya sido anonimizada o desidentificada de manera que no pueda identificarte razonablemente.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, tu ubicación y lo permitido o requerido por la legislación aplicable:

Datos de contacto

Incluyen tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

Información financiera

Incluye datos de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas financieras, información de pago, detalles de transacciones, método de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con pagos.

Información de la cuenta

Incluye tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

Información sobre transacciones

Incluye los productos que visualizas, agregas al carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, intercambias o cancelas, así como tu historial de transacciones.

Comunicaciones con nosotros

Incluye la información que proporcionas cuando te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente, realizas consultas o envías solicitudes.

Información del dispositivo

Incluye información sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

Información de uso

Incluye información sobre cómo interactúas con nuestros Servicios, incluyendo cuándo y cómo navegas por nuestro sitio web.

Fuentes de recopilación de información personal

Podemos recopilar información personal desde las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información personal.

  • Automáticamente mediante nuestros Servicios, incluyendo información recopilada desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios, visitas nuestro sitio web o mediante cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando contratamos servicios tecnológicos o proveedores que recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios comerciales u otros terceros autorizados.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros y de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros Servicios

Utilizamos tu información personal para ofrecerte nuestros Servicios, incluyendo:

  • Procesar pagos.

  • Gestionar y completar pedidos.

  • Recordar tus preferencias y productos de interés.

  • Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta.

  • Gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones.

  • Crear, mantener y administrar tu cuenta.

  • Organizar envíos.

  • Facilitar devoluciones e intercambios.

  • Permitir la publicación de reseñas.

  • Crear una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con tus compras anteriores.

También podemos utilizar tu información para mejorar y optimizar nuestros Servicios.

Marketing y publicidad

Utilizamos tu información personal para fines promocionales y de marketing, incluyendo:

  • Enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal.

  • Mostrarte anuncios personalizados sobre nuestros productos o servicios en nuestro sitio web u otros sitios web.

Estos anuncios pueden basarse en productos que hayas comprado, añadido al carrito o en tu actividad dentro de nuestros Servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos tu información personal para:

  • Verificar tu identidad.

  • Garantizar una experiencia de compra segura.

  • Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.

  • Proteger nuestros Servicios, usuarios y la seguridad pública.

Si creas una cuenta con nosotros, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Recomendamos no compartir tu usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.

Comunicación contigo

Utilizamos tu información personal para:

  • Proporcionarte asistencia al cliente.

  • Responder a tus consultas.

  • Mantener una relación comercial contigo.

  • Mejorar nuestro servicio de atención.

Motivos legales

Podemos utilizar tu información personal para:

  • Cumplir con obligaciones legales.

  • Responder a solicitudes válidas de autoridades gubernamentales o cuerpos legales.

  • Participar en procedimientos legales.

  • Investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo compartimos tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros por motivos legítimos, incluyendo:

  • Shopify, proveedores y terceros que trabajan en nuestro nombre, como proveedores de tecnología, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.

  • Socios comerciales y de marketing, para ofrecer servicios publicitarios y promociones personalizadas.

  • Cuando tú lo solicites o autorices, por ejemplo, para enviar productos o mediante integraciones con redes sociales.

  • Empresas afiliadas dentro de nuestro grupo empresarial.

  • Durante operaciones comerciales, como fusiones, adquisiciones, procesos de bancarrota o cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal relacionada con tu acceso y uso de nuestros Servicios para proporcionar y mejorar la plataforma.

La información que proporcionas mediante nuestros Servicios puede ser transmitida y compartida con Shopify y otros terceros ubicados en países diferentes al tuyo para permitir la prestación y mejora de los Servicios.

Shopify puede utilizar información recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otras tiendas y con Shopify para ayudarnos a proteger, mejorar y desarrollar nuestro negocio.

Para conocer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y tus derechos relacionados con dicha información, puedes consultar su Política de Privacidad para consumidores.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces hacia sitios web o plataformas online operadas por terceros.

Si accedes a sitios que no están controlados por nosotros, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido, exactitud o confiabilidad de dichos sitios externos.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores que no hayan alcanzado la edad legal establecida en su jurisdicción.

Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de la información

Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal, ningún sistema de seguridad es completamente infalible.

No podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida por Internet.

El tiempo durante el cual conservamos tu información depende de factores como:

  • La necesidad de mantener tu cuenta.

  • Proporcionarte nuestros Servicios.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Resolver conflictos.

  • Aplicar nuestros contratos y políticas.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

Derecho de acceso

Puedes solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho de eliminación

Puedes solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.

Derecho de corrección

Puedes solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.

Derecho de portabilidad

Puedes solicitar una copia de tu información personal y pedir que sea transferida a otra entidad cuando corresponda.

Gestión de comunicaciones

Puedes cancelar la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos.

Aunque canceles estas comunicaciones, podremos enviarte mensajes relacionados con tus pedidos o tu cuenta.

Transferencias internacionales de datos

Tu información personal puede ser almacenada, transferida o procesada fuera del país donde resides.

Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o Reino Unido, utilizamos mecanismos legales reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, salvo cuando el país receptor garantice un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o motivos operativos.

Publicaremos cualquier modificación en este sitio web e indicaremos la fecha de actualización correspondiente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactarnos mediante:

📧 Correo electrónico: libzo.contact@gmail.com

Para efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos responsables del tratamiento de tu información personal.